Залучаємо клієнтів в сегменті b2c
Як відомо, система продажів b2c орієнтована на кінцевого споживача - фізичну особу, яка купує товари або послуги для особистого користування. Тобто мова йде про масовий роздрібний продаж, тому для залучення клієнтів потрібне досить широке охоплення аудиторії і вміння зацікавити своїм продуктом споживачів. Розглянемо методику управління продажами в даному сегменті на прикладі інтернет-магазину. Адже на сьогоднішній день це найбільш популярна форма ведення бізнесу в даному сегменті.
Припустимо, у вас є свій сайт, на якому викладені всі товари по категоріях, за цінами і описами. Так чому ж немає покупців? Все дуже просто - вони навіть не підозрюють про ваше існування. Тут є мільйони сторінок і сайтів, інформаційне поле перенасичене. І розумно буде поставити собі питання, як саме потрібно просуватися, щоб результат був максимально ефективним. Сьогодні найбільш дієвим методом є seo-просування. Тут маються на увазі: написання унікального контенту, «заточеного» під пошукові запити, використання мета-тегів, зовнішніх і внутрішніх посилань, оптимізація карти сайту. Саме за рахунок цих методів інтернет-магазини і виходять на перші позиції пошукових систем. Для початку можна спробувати просунути сайт у вашому регіоні. Наприклад, використовуючи фрази «Одеса», «купити в Одесі» у поєднанні з назвами товарів. А потім вже виходити на загальноукраїнський рівень. І так далі.
Покупцеві у вашому інтернет-магазині повинно бути комфортно. Потрібна чітка карта сайту, з поділом всіх товарів на категорії та підкатегорії. Також повинна бути передбачена зручна форма пошуку, щоб можна було швидко знайти товар. А для здійснення покупок необхідна спеціальна форма замовлення, в якій можна відразу сплатити, вказати свої контактні дані, адресу доставки та різні побажання. Дуже вдалим ходом буде можливість кожному покупцю створювати особистий кабінет, в якому він зможе відслідковувати замовлення, отримувати інформацію про нараховані бонуси і так далі.
Сьогодні майже у кожного поважаючого себе інтернет-магазину є сторінка у соціальних мережах - ВКонтакте або Фейсбуці, а часто в багатьох соцмережах одночасно. Зробивши її цікавою, можна залучити безліч нових клієнтів. Також це зручний спосіб інформувати покупців про акції і різних реченнях. SMM-просування є досить потужним інструментом впливу на аудиторію, дає можливість охопити широкий сегмент ринку. Тому даним методом не варто нехтувати.
Багато хто думає, що для інтернет-магазину цілком достатньо просування в інтернеті. Але це не так. Добре, якщо вдасться достукатися до покупця і через інші джерела. Навіть великі сайти на зразок Розетки і OLX активно використовують рекламу в традиційних ЗМІ, хоча у них від покупців буквально відбою немає. І в цьому є сенс, оскільки телебачення, радіо та друковані видання дозволяють охопити великий прошарок суспільства, а значить, істотно розширити вашу аудиторію.
Якщо вам потрібна допомога в такому питанні, як управління продажами в сегменті b2c, то сміливо звертайтеся до нас. Ми визначимо стратегію просування, канали збуту, методи впливу на аудиторію. Допоможемо підняти інтернет-магазин на перші позиції пошукових систем у вашому регіону і далі. А все тому, що тут працюють досвідчені професіонали, які знають, як залучати клієнтів в будь-якому сегменті ринку.